不同的客服分组可以设置不同的表单，在客服组设置列表中选择表单设置图标，进入客服表单项目设置。每个客服表单最多可以设置30个表单项目，可以设置启用哪些表单项目，表单项目的类型（单行文本、多行文本、下拉菜单），表单项目是否必填，初始值等。